Condiciones Generales de Contratación
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de viajes combinados y servicios turísticos ofrecidos por EXTRESURF a través de la web www.extresurf.com, en cumplimiento de la normativa vigente en materia de viajes combinados, consumidores y usuarios, y de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE).
1. Identificación de la Agencia
- Denominación comercial: EXTRESURF
- Titular: Ana Gómez Cabañas
- NIF: 008882940H
- Código de Identificación de Extremadura (CIEX): 06-00046-Om
- Número de Registro: AV-00655
- Correo electrónico: holaextresurf@gmail.com
- Teléfono de contacto: 623 946 691
- Localidad/Municipio: Zafra (Badajoz)
2. Objeto del contrato
El presente contrato regula la contratación de viajes combinados y servicios turísticos comercializados por EXTRESURF.
3. Proceso de contratación
- El Cliente podrá reservar su viaje a través de la web o por los canales de contacto habilitados.
- La contratación quedará perfeccionada cuando se confirme la reserva y el Cliente realice el pago del anticipo establecido.
- El Cliente declara ser mayor de edad y disponer de capacidad legal para contratar.
4. Precios y forma de pago
- El precio total del viaje incluye exclusivamente los servicios detallados en el programa correspondiente.
- Para formalizar la reserva, el Cliente deberá abonar un anticipo del 30% del precio total (salvo que se indique otra condición en el programa).
- El importe restante deberá abonarse en los plazos indicados por la Agencia, normalmente hasta 30 días antes de la salida.
- Los pagos podrán realizarse por transferencia bancaria, tarjeta u otros medios facilitados por la Agencia.
5. Número mínimo de participantes
Cada viaje puede estar sujeto a un número mínimo de participantes.
En caso de no alcanzarse dicho mínimo, la Agencia podrá cancelar el viaje con un preaviso de al menos 20 días naturales antes de la salida, devolviendo íntegramente las cantidades abonadas sin que proceda indemnización adicional.
6. Cancelación por parte del Cliente
El Cliente podrá desistir del viaje en cualquier momento, comunicándolo por escrito. Tendrá derecho a la devolución de las cantidades abonadas, deducidos los siguientes conceptos:
- Gastos de gestión: 50 € por persona.
- Gastos de anulación del proveedor (si los hubiera).
- Penalización en función de la fecha de cancelación respecto a la salida:
- Hasta 45 días antes: devolución íntegra menos gastos de gestión.
- Entre 44 y 30 días antes: penalización del 30% del importe del viaje.
- Entre 29 y 15 días antes: penalización del 50%.
- Entre 14 y 7 días antes: penalización del 75%.
- Menos de 7 días antes o no presentación: penalización del 100%.
7. Modificaciones por parte del Cliente
- Cualquier modificación posterior a la confirmación de la reserva estará sujeta a disponibilidad y a posibles gastos adicionales.
- El Cliente podrá ceder su reserva a otra persona comunicándolo con al menos 15 días de antelación al inicio del viaje.
8. Cancelación o modificación por parte de la Agencia
La Agencia podrá cancelar el viaje por causas de fuerza mayor, por imposibilidad de prestación de los servicios contratados, o por no alcanzarse el número mínimo de participantes. En este caso, se devolverán las cantidades abonadas sin penalización.
Si antes de la salida la Agencia se ve obligada a modificar de forma significativa algún elemento esencial del viaje, lo comunicará al Cliente, que podrá optar entre aceptar la modificación o resolver el contrato sin penalización.
9. Responsabilidad de la Agencia
La Agencia responde de la correcta ejecución de los servicios incluidos en el viaje, con independencia de que sean prestados por terceros proveedores, salvo que:
- Los defectos sean imputables al Cliente.
- Sean imputables a un tercero ajeno al suministro de los servicios contratados, imprevisibles o inevitables.
- Se deban a fuerza mayor o a circunstancias inevitables y extraordinarias.
10. Documentación del Cliente
El Cliente es responsable de llevar consigo la documentación personal y familiar necesaria para el viaje (DNI, pasaporte, visados, certificados sanitarios, etc.). La Agencia no se responsabiliza de la denegación de entrada en el país de destino por causas relacionadas con dicha documentación.
11. Seguros
La Agencia recomienda encarecidamente la contratación de un seguro de viaje con cobertura de asistencia, accidentes y repatriación. EXTRESURF facilita a los clientes un enlace con condiciones ventajosas de seguro de viaje a través de IATI Seguros.
12. Reclamaciones
- El Cliente deberá comunicar cualquier incidencia a la Agencia lo antes posible durante el viaje.
- El Cliente podrá presentar reclamaciones por escrito a través del correo electrónico: gestiones@audireyberrocal.com.
- La Agencia dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición del Cliente en su sede.
13. Protección de datos
Los datos personales proporcionados por el Cliente serán tratados conforme a la Política de Privacidad de la web y al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
14. Legislación aplicable y jurisdicción
El presente contrato se rige por la legislación española y, en particular, por el Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre viajes combinados y la normativa de consumidores y usuarios.
Cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de Zafra (Badajoz).
